Конфликты - это часть нашей жизни, они как топливо для движения вперед. Но иногда, так бывает, что мы в них застреваем и тогда они начинают сильно мешать жить!
В своей практике я помогаю клиентам разрешать конфликты в отношениях с помощью медиации. Это помогает людям возвращаться из конфликта в живые и доверительные отношения и не важно, в семье конфликт или в делах, природа его почти всегда личностная, а конфликтную энергию возможно использовать не для разрушения отношений, а для их укрепления.
Как это происходит, что такое медиация, как я ее понимаю, чувствую и практикую – об этом я хотел бы рассказать…
Более трех лет назад я прошел обучение и стал профессиональным медиатором. Благодаря моему учителю Сергею Хаванскому я познакомился не просто с юридической процедурой, я пропитался новой для себя жизненной философией, увидел, как можно разворачивать конфликты во благо, для поддержания крепких и доверительных отношений. Знаете, это как будто окунаешься с головой в тесную ванну, а выныриваешь в теплом южном океане, и он бескрайний и любящий всех, кто рискнул ему довериться.
А теперь обо всем по порядку…
Медиация или медиативный подход — это разговор с людьми, которые оказались в конфликте по каким-то своим причинам. Разговор структурированный и управляемый, благодаря которому получается услышать и почувствовать друг друга по-настоящему, обрести взаимное согласие в ситуации, которая еще недавно казалась безвыходной.
Обычно к медиации обращаются люди для разрешения какой-то спорной или конфликтной ситуации между ними, которую самостоятельно разрешить у них не получается.
Парадокс в том, что в конфликте не всегда нужно примерять людей, а правильнее сказать, что и не нужно их примерять совсем. Конфликт — это лишь несовпадение ожиданий и реальности, когда ожидаешь одного, а по факту, в жизни, сталкиваешься с чем-то другим, отличным от ожидаемого. Медиация помогает эти ожидания безопасно прояснить и тогда не нужно перестраивать мир и переделывать друг друга. Ответы находятся сами, в диалоге.
Бывает так, что люди разрешили свой семейный конфликт и всё равно разводятся, но друзьями. А бывает так, что разрешенный конфликт в деловых отношениях сделал врагов партнерами по бизнесу на долгие годы.
Главная суть и философия медиации — это мир! Мир в своей душе и мир с другим человеком. А когда есть мир, то есть и согласие во всех вопросах!
Для меня медиация разделилась на две части:
Одна осталась у юристов, и она регулируется Федеральным законом, носит название «процедура» и используется для внесудебного урегулирования споров. В ней много документов, есть даже соглашение сторон, которое можно использовать для контроля выполнения обязательств сторонами. Это часть большей важной социальной, досудебной работы, и в ней есть одно «но», которое я заметил, когда учился и начинал практику. Это слабая готовность людей разбираться и разрешать реальный конфликт. Часто важнее пройти процедуру только технически, чтобы было подтверждение, документ, а развязывать узел конфликта и возвращать расстроенные отношения, не обязательно. Почему так происходит? По разным причинам. Чаще всего семью, которая делит имущество или определяет порядок общения с ребенком отправили добровольно-принудительно на медиацию, авось договорятся и судиться не нужно будет. «Ну вы сходите, а там посмотрим…» – говорят им, и они приходят, а решать конфликт и договариваться не готовы…
Я же хочу рассказать про другую медиацию, которую я называю психологической и практикую сам. Её я целенаправленно не называю её процедурой, дабы не создавать двойных смыслов, а называю – медиативной сессией, где применяется медиативный подход.
Медиативная сессия — это прежде всего встреча двух людей. Не простая встреча, а сильно особенная. Знаете, как в Гештальттерапии говорят, что происходит экзистенциальная встреча, которая позволяет двум людям обнаруживать себя в настоящем моменте, замечать другого, настроить друг с другом полный контакт. Это, как возможность увидеть, почувствовать и пережить присутствие другого рядом с собой, в моменте, сосредоточится друг на друге, уловить и понять боль друг друга. Это такая метафоричная остановка всего мира друг для друга и ради друг друга. И такая встреча происходит не случайно, к ней важно подойти внутренне готовым.
Очень часто конфликты спят в нас обидой, тлеют в сердце спрятанным стыдом и беспомощностью, бурлят в груди подавленной злостью. Так они могут жить годами.
«У нас с ним всё в порядке» – говорит со слезами на глазах женщина. «Что разбираться, всё в прошлом, жить дальше надо…» – говорит мужчина, а в голосе сожаление и печаль… Я не говорю уже про злость и агрессию…
Как часто мы слышим подобные выражения, но не признаемся себе в том, что терпим невыносимую внутреннюю боль из-за того, что сердца близких людей закрыты на все замки и готовы к обороне.
Прийти на медиативную сессию — это огромная смелость и мужество, это настоящая забота о себе и о другом. Когда ко мне приходит пара с конфликтом, я стараюсь с ними просто поговорить минут 10-15 мин о том, какие они сильные сейчас и как много в их поступке надежды, доверия к себе, друг к другу, ко мне, к миру. А вот уверенности может быть мало. Ее хватило только на то, чтобы прийти, а дальше много неопределенности и тревоги.
Поэтому, сперва, я рассказываю, как будет проходить сессия, как мы будем сидеть, как будем разговаривать, что это будет разговор с моим участием, как третьей независимой стороны — медиатора. Я рассказываю про себя, про то, что буду посредником между ними и что моя главная задача – это устранить возможные препятствия в их коммуникации, чтобы у них получилось разговаривать и договариваться в обстановке доверия и безопасности.
Почему люди не говорят открыто?
Бывает я спрашиваю об этом клиентов. Они задумываются, иногда улыбаются и что-то шутят…А если серьезно, то иногда отвечают: «Потому что бессмысленно или страшно». И это правда! Почему мы не можем говорить открыто? Потому что бессмысленно или страшно. И от этого еще и больно!
Бывает, я рассказываю про компромисс и консенсус. Что компромисс — это про я не доволен, но пока не знаю, как изменить ситуацию, поэтому могу согласиться на взаимные уступки. Это не исчерпывание конфликта. А исчерпывание конфликта — это полное согласие с собой и друг с другом, это консенсус, это медиация.
Я обязательно рассказываю, как будет проходить сессия и после этого прошу окончательно решить, подходит ли им этот способ или нет. Если подходит, мы проводим сессию. Если же нет, и кто-то против, то это ни к чему их не обязывает, и мы на этом останавливаемся.
Целью работы на сессии с моей стороны является организация конструктивного диалога между участниками в обстановке полного доверия и безопасности, помощь каждому из них в ведении диалога, создание ясности. Я не даю советов, не склоняю участников на свою сторону, не убеждаю, не продавливаю решения, не занимаю чью-то сторону.
Что крайне важно в такой работе?
Во-первых я, как посредник в диалоге при любых обстоятельствах остаюсь нейтральным и независимым лицом, как к участникам, так и к их решениям. Именно это помогает поддерживать доверие. Во-вторых, всё, что обсуждается в процессе медиации является строго конфиденциальным и не подлежит разглашению ни в каком виде. Поэтому никто не ведет никаких записей, за исключением, может быть только, личных заметок, которые используются в процессе сессии и по ее завершению уничтожаются. В-третьих, медиативная сессия проводится только с добровольного согласия всех участников, включая медиатора. Это означает, что любая сторона самостоятельно и добровольно принимает решение участвовать в медиативной сессии, а также в любой момент времени может без объяснения причин выйти из процесса, без каких-либо для себя последствий. В-четвертых, все участники сессии, включая медиатора, обладают равными правами в своих действиях, высказываниях, мнениях и влиянии на ситуацию. Нет главных или более привилегированных. Все равны. А чтобы сессия прошла максимально эффективно, всем участникам важно быть максимально открытыми. Если кому-то из сторон, включая медиатора, становится не комфортно, по любым причинам, об этом важно открыто говорить, чтобы взаимодействие было полностью понятным и прозрачным для всех участников.
Сама сессия проходит по этапам:
Этап первый — это так называемое «непрерываемое время сторон», когда всё, что хочется сказать, всё, что «накипело», как говориться, возможно высказать, безопасно, через меня. Так создается наиболее точное и полное представление, как каждая сторона видит ситуацию в целом.
Второй этап — это повестка сессии, когда мы формируем перечень ключевых тем и разногласий, которые каждая сторона хотела бы обсудить в отдельности. Именно по этим темам будет организовано основное обсуждение с выявлением причин разногласий и поиск вариантов решений, устраивающих обе стороны.
Третий этап — это работа с самим конфликтом. Обсуждаются вопросы повестки с выявлением истинных интересов и ценностей. В этой работе получается лучше узнать себя, свои эмоциональные состояния и потребности, которые провоцируют конфликты в жизни.
Четвертый этап — заключительный и самый приятный психологически, потому что эмоционально уже комфортно и понятно из-за чего случился конфликт. Остается только найти те формы поведения, чтобы больше не попадать в подобную конфликтную ловушку и в этом поиске есть полное согласие. На этом этапе мы много обсуждаем предложенные решения и проверяем их на соответствие интересам участников, на возможность их поддерживать в жизни, на комфортное состояние для каждого.
Лично для меня, медиативная сессия – это очень глубокая и эффективная трансформационная практика. Не побоюсь этого образа, но она сближает людей, делает нас настоящими, помогает меняться в лучшую сторону, открывает в душе двери любви, доверия, эмоциональной близости и уважения друг у другу. И совсем не страшно, что это происходит не в самом приятном месте, которое назвали конфликтом! Главное, — это приводит к миру!