Это время участников конфликта, где каждый рассказывает о том, как он видит ситуацию со своей стороны, таким образом создается точное и наиболее полное представление о конфликте.

Это время для формирования перечня ключевых тем и разногласий, которые важны для каждого участника в сложившейся ситуации. По этим темам будет организовано трехстороннее обсуждение с выявлением причин разногласий и поиск вариантов решений, устраивающих обе стороны.

Это время диалогов со мной и друг с другом по всем темам разногласий с целью выявить настоящие интересы и причины конфликта, понять эмоциональное состояние друг друга и начать друг друга слышать.

Участники начинают договариваться и находить новые формы поведения, чтобы больше не попадать в подобные конфликтные ситуации, появляется доверие и понимание себя и друг друга, возникает согласие и находится самостоятельное решение.